你们公司是否还用电子表格处理众多的产品问题,客服频率崩溃?
你们公司是否到现在还在为繁多的客户问题焦头烂额,相互掐架?
你们公司是否到现在还因为问题得不到快速的反馈,经常陪客户投诉?
你们公司是否到现在还因为不能够有效的收集客户的需求,致使产品质量变差,销售受阻?
。。。。
在运营一个产品的过程中,都会面临着如下几个问题:
1.如何收集用户在使用过程的产品问题
2.如何收集用户在试用过程产生的扩展需求
3.收集的问题、需求技术、客户人员如何有效的进行跟踪,管理,催办
4.收集到的问题,如何在第一时间快速,准确的反馈给用户,减少用户的投诉,提高产品的售后服务质量
你可以使用产品缺陷管理系统为你提供的解决方案(使用SpringMvc+Hibernate):
1.问题收集可以通过多种方式进行
a.客户可以直接登录系统,录入问题
b.技术客服登录系统,录入问题
c.外部系统(论坛,网站)通过接口发送问题--可扩展
2.问题,缺陷,需求反馈可以通过不同的方式进行
a.客户可以登录系统,实时查看问题的处理状态
b.技术客服可以通过邮件方式通知客户问题的处理状态
3.可以自定义问题,缺陷的处理状态,问题、缺陷等级以及根据不同的等级设置默认天数
4.对不同的处理状态可以设定邮件的发送配置,并且可以自定义邮件的发送模板
5.问题状态改变后,根据问题状态的发送定义自动提示邮件发送
6.对重要问题可以设置问题提醒功能,设定问题在某个时间问题解决状态没有达标示,给予提示
7.严格记录问题的处理过程中的操作记录,以及和客户的邮件发送来往记录。对于那些本应发送邮件却没有发送的操作记录给予提示
8.在客户,国别、区域,问题录入中提供XLS导入功能,提高录入速度
9.丰富灵活的问题统计功能,可以针对问题状态,国别,产品。。进行统计
10.丰富的导入导出功能,系统中的每一个表格都可以导出XLS电子表格,pdf进行打印
11.采用java 灵活的b/s架构,具有强的可扩展性,和外部系统进行整合。
附件为源码,如果下载后的朋友使用eclipse打开后没有办法运行起来,有兴趣的话可以联系我,可以通过QQ(1399282306)邮箱(bighappy1983@163.com)联系我,提供远程在线体验功能。
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